Organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen
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Produktnummer:
9783631311455
Die Arbeit richtet sich sowohl an den Wissenschaftler als auch an den Praktiker. Sie basiert zum einen auf Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie der Konflikt- und Organisationstheorie. Zum anderen bilden empirische Analysen von Beschwerdemanagement-Systemen verschiedener Industrien in Form von Fallstudien einen weiteren Ausgangspunkt. Als Ergebnis wird ein Rahmen für die organisatorische Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen entwickelt, der Prozesse und Strukturen des Beschwerdemanagements umfaßt. Als Prozesse werden operative, dispositive und unterstützende Beschwerdeaufgaben unterschieden. Aussagen zu Gestaltungszielen und -bedingungen, zur Verteilung von Beschwerdeaufgaben und Kompetenzen sowie zur Koordination der Aufgaben bilden die strukturellen Grundlagen zur Gestaltung von Beschwerdemanagement-Systemen.
| Autor: | Schöber, Peter |
|---|---|
| EAN: | 9783631311455 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 320 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Peter Lang |
| Schlagworte: | Beschwerdemanagement Management |
| Größe: | 148 × 210 |
| Gewicht: | 440 g |
