En Inde, le lait est produit en masse et, par conséquent, le développement de l'industrie laitière aurait un impact direct sur la vie de millions de personnes vivant en milieu rural et élevées des animaux laitiers. On s'attend à ce que l'industrie laitière puisse apporter des changements socio-économiques aux 8,475 millions de personnes travaillant dans le secteur laitier indien. Le succès de toute stratégie marketing réside dans l'expérience post-achat associée aux produits/services. Dans l'environnement concurrentiel actuel du marketing du lait, les clients ont de nombreuses alternatives à leur disposition pour se satisfaire. Une étude sur le comportement des consommateurs joue un rôle crucial pour toutes les entreprises concurrentes. Cet ouvrage pourrait fournir des informations importantes aux producteurs, détaillants et distributeurs de produits laitiers, et ces informations pourraient être utilisées pour développer des tactiques et stratégies de marketing déterminantes, des suggestions basées sur l'analyse effectuée et celles-ci peuvent être prises en compte lors de l'élaboration de stratégies de marketing sur le marché des produits laitiers et pour concevoir de nouveaux produits laitiers qui répondent aux exigences et aux attentes des segments de consommateurs cibles.