Internationales Beschwerdemanagement
62,50 €*
Sofort verfügbar, Lieferzeit: 1-3 Tage
Produktnummer:
9783824473281
Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung. Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.
| Autor: | Wegmann, Christoph |
|---|---|
| EAN: | 9783824473281 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 400 |
| Produktart: | kartoniert, broschiert |
| Verlag: | Deutscher Universitätsverlag Gabler |
| Untertitel: | Diss. |
| Schlagworte: | Beschwerdemanagement Internationale Unternehmen Kundenmanagement |
| Größe: | 210 |
| Gewicht: | 557 g |
