Gutes Beziehungsmanagement kennzeichnet sich nicht nur durch positive Auswirkungen, sondern auch durch hohe Investitionen an Geld und Zeit durch das Unternehmen. Ist dieser Aufwand für eine Veranstaltungsagentur gerechtfertigt und welcher Erfolg ist damit zu erzielen? Wie wirkungsvoll kann Beziehungsmanagement sein, inwieweit bindet es die Kunden und müssen die Mitarbeiter involviert werden? Die Autorin Rebekka Reinsch gibt einführend einen Überblick über die Situation auf dem Tagungs- und Kongressmarkt und die Rolle der Pharmazeutischen Industrie auf diesem. Außerdem wird die Arbeit von Veranstaltungsagenturen im Allgemeinen und deren Kommunikation im Speziellen dargestellt. Darauf aufbauend wird die Rolle des Beziehungsmanagements definiert und dessen Instrumente untersucht und miteinander verglichen. Grundlage dieser praxisnahen Untersuchung bildet die Umfrage unter Eventmanagern der Pharmazeutischen Industrie im Bezug auf die Zusammenarbeit mit Veranstaltungsagenturen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter von Veranstaltungsagenturen, sowie an alle Unternehmen, die die Beziehung zu Ihren Kunden gestalten und verbessern wollen.