Kennen Sie das? Sie brauchen Hilfe, aber der »Kundenservice« klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Ihr Problem interessiert niemanden, Ihre Zeit erst recht nicht. Und am Ende sind Sie der Depp, der mit Wut im Bauch und ohne Lösung dasteht. Herzlichen Glückwunsch! Sie sind Opfer der Servicewüste geworden. Aber keine Sorge - es gibt Hoffnung. Vera F. Birkenbihl macht kurzen Prozess mit leeren Versprechen und miesem Service. In 47 prägnanten Fallstudien zerlegt sie gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie sich Unternehmen aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz? Klartext statt Bullshit, Praxis statt Theorie, Hirn statt Standardfloskeln. · Warum der Satz »Der Kunde ist König« nichts als Augenwischerei ist - und was wirklich zählt. · Wie man durch Reklamationen Kunden nicht verliert, sondern zu lebenslangen Fans macht. · Wieso guter Service nicht teuer sein muss - aber schlechter Service ein Unternehmen ruinieren kann. · Wie Kommunikation und Haltung über Erfolg oder Untergang entscheiden. Vergessen Sie Worthülsen und PowerPoint-Präsentationen über »Customer Experience« - hier geht's um die echte Welt. Sie wollen Kunden, die bleiben, kaufen und Sie weiterempfehlen? Dann lesen Sie dieses Buch! Schauen Sie nicht tatenlos zu, wie Ihr Unternehmen langsam aber sicher den Bach runtergeht.